Wir sind für dich da.

Hier findest du Antworten rund um deinen Einkauf bei mamasliebchen. Wähle ein Thema oder nutze die Suchfunktion deines Browsers. Deine Frage ist noch offen? Schreib uns über das Kontaktformular.

Themen im Überblick

• Bestellung
• Versand und Lieferung
• Stoffe und Produktauswahl
• Verkaufseinheiten und Mengen
• Pflege und Verarbeitung
• Abos
• Reservierungen und Sammelbestellungen
• Händlerbestellungen
• Digitale Produkte
• Downloads und Dateizugriff
• Reklamationen
• Rückgabe und Widerruf

Bestellung

Wie bestelle ich im Shop?

Wähle beim gewünschten Artikel die passende Variante und Menge, lege ihn in den Warenkorb und prüfe dort deine Auswahl. Im Checkout siehst du die verfügbaren Zahlungs- und Versandarten sowie den Gesamtbetrag, bevor du die Bestellung verbindlich absendest.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Melde dich möglichst schnell über unser Kontaktformular und nenne deine Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung. Wir prüfen, ob eine Anpassung noch möglich ist. Eine bereits abgewickelte oder versandte Bestellung lässt sich nicht einfach im Warenkorb ändern. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?

Prüfe bitte deinen Spamordner und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Wenn du weiterhin keine Bestätigung findest, kontaktiere uns mit deinem Namen, deiner Bestell-E-Mail und dem ungefähren Bestellzeitpunkt. Sende keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten mit.

Versand und Lieferung

In welche Länder liefert ihr und was kostet der Versand?

Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. DHL-Standardversand kostet nach Deutschland 5,90 € und ist ab 70 € Warenwert kostenlos. Nach Österreich kostet er 14,90 € und ist ab 399 € kostenlos. In die Schweiz kostet er 19,90 € ohne Versandfreigrenze. Die Kosten für deine konkrete Bestellung werden im Checkout angezeigt. Alle Versandbedingungen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Sofern beim Artikel keine andere Lieferzeit steht, gelten laut unseren Versandbedingungen 3–10 Werktage für Deutschland, 4–10 Werktage für Österreich und 3–10 Werktage für die Schweiz. Bei Vorbestellungen ist die Lieferzeit am Produkt maßgeblich. Bei einer gemeinsamen Lieferung von Artikeln mit unterschiedlichen Lieferzeiten gilt der spätere Liefertermin.

Zahle ich Versandkosten für digitale Produkte?

Für reine Download-Artikel und digitale Gutscheine fallen keine Versandkosten an. Wenn du zusätzlich physische Artikel bestellst, gelten für deren Lieferung die normalen Versandkosten.

Stoffe und Produktauswahl

Wo finde ich Zusammensetzung, Breite und Gewicht eines Stoffes?

Öffne auf der jeweiligen Produktseite die Produktdetails. Dort findest du die zum Artikel hinterlegten Angaben. Fehlt eine für dein Nähprojekt wichtige Information, frage bitte vor der Bestellung nach.

Wie finde ich einen passenden Stoff?

Nutze die verfügbaren Filter, zum Beispiel Stoffart, Material, Farbe und Muster. Prüfe anschließend die Produktdetails und die Materialempfehlung deines Schnittmusters. Filter helfen bei der Auswahl; die konkreten Eigenschaften des Artikels stehen auf der Produktseite.

Was bedeutet B-Ware?

B-Ware ist entsprechend gekennzeichnete Ware mit beschriebenen Abweichungen. Lies vor der Bestellung die jeweilige Artikelbeschreibung, da Art und Umfang der Abweichung unterschiedlich sein können. Es gibt keine pauschal für alle B-Ware-Artikel geltende Fehlerbeschreibung.

Verkaufseinheiten und Mengen

Wie bestelle ich Meterware in 0,25-m-Schritten?

Bei ausdrücklich als Viertelmeterware gekennzeichneten Artikeln kannst du bereits 0,25 m bestellen. Danach geht es in 0,25-m-Schritten weiter, zum Beispiel 0,50 m, 0,75 m oder 1,00 m. Es gibt keine zusätzliche Mindestabnahme oder feste Höchstmenge. Die verfügbare Menge und die Verkaufseinheit am Artikel bleiben maßgeblich.

Was bedeutet eine Einheit bei Viertelmeter-Artikeln?

Wenn der Artikel ausdrücklich mit 0,25 m je Einheit angeboten wird, entspricht eine Einheit 0,25 m. Zwei Einheiten sind 0,50 m, drei Einheiten 0,75 m und vier Einheiten 1,00 m. Verlasse dich bei anderen Verkaufseinheiten auf die Angabe des jeweiligen Artikels.

Was ist der Unterschied zwischen Meterware, Panel und Stoffpaket?

Meterware wird in der angegebenen Längeneinheit verkauft. Ein Panel ist ein abgegrenztes Motivstück mit den am Artikel genannten Maßen. Bei einem Stoffpaket oder Reststück ist der beschriebene Lieferumfang maßgeblich. Panel-, Paket- und Stückartikel werden nicht automatisch in Viertelmeter umgerechnet.

Pflege und Verarbeitung

Wie wasche und pflege ich meinen Stoff?

Richte dich nach den Pflegeangaben des jeweiligen Artikels. Waschtemperatur, Trocknung und Bügeln können sich je nach Material und Druck unterscheiden. Fehlen Angaben, frage uns bitte, bevor du den Stoff wäschst oder verarbeitest.

Sollte ich den Stoff vor dem Nähen waschen?

Ob und wie eine Vorwäsche sinnvoll ist, hängt vom Material und den Pflegehinweisen ab. Stoffe können bei der Wäsche einlaufen. Prüfe die Angaben zum Artikel und plane gegebenenfalls eine passende Zugabe für dein Projekt ein.

Was sollte ich vor dem Zuschneiden prüfen?

Kontrolliere den Stoff auf erkennbare Fehler, die gelieferte Variante und die für dein Projekt benötigte Menge. Prüfe auch Fadenlauf, Motivrichtung und gegebenenfalls Rapport. Wenn dir etwas auffällt, melde dich bitte vor der Verarbeitung, damit wir den Fall leichter gemeinsam klären können. Dies schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.

Abos

Welche Stoff-Abos gibt es?

Unser Stoffpaket und unser Kinderpaket werden monatlich geliefert und abgerechnet. Den aktuellen Preis, den beschriebenen Paketumfang und die für das gewählte Abo geltenden Bedingungen findest du auf der jeweiligen Produktseite und vor dem Abschluss im Checkout.

Wo kann ich mein Abo verwalten oder kündigen?

Nutze Meine Abos verwalten oder den Verwaltungslink aus deiner Bestellbestätigung. Unsere Abo-Richtlinie beschreibt Änderung und Kündigung. Falls du nicht auf dein Abo zugreifen kannst, kontaktiere uns mit der zugehörigen Bestell-E-Mail.

Werden ältere Mini-Liebchen-Abos automatisch in den neuen Shop übernommen?

Gehe bitte nicht von einer automatischen Übernahme eines früheren Abos oder seines Zahlungsmandats aus. Für ein bestehendes älteres Abo klären wir den konkreten Stand mit dir persönlich. Schließe bei Unklarheiten nicht vorsorglich ein zweites Abo ab.

Reservierungen und Sammelbestellungen

Kann ich mehrere Einkäufe sammeln und zusammen verschicken lassen?

Der neue Sammelversand wird noch vorbereitet und ist derzeit nicht freigeschaltet. Bitte gehe deshalb nicht davon aus, dass getrennte Bestellungen automatisch gesammelt oder nachträglich zu einer Sendung zusammengeführt werden.

Reserviert mein Warenkorb oder meine Merkliste einen Stoff?

Ein Eintrag im Warenkorb oder auf der Merkliste ist keine zugesicherte Reservierung. Eine verbindliche Sammlung setzt einen ausdrücklich angebotenen und bestätigten Bestellablauf voraus.

Wie werden Bezahlung, Sammelfrist und Versand geregelt?

Für den geplanten Sammelversand sollen die einzelnen Einkäufe bezahlt und später gemeinsam versendet werden. Die endgültige Sammelfrist, die Versandfreigabe und die Teilnahmebedingungen stehen noch nicht fest. Wir veröffentlichen diese Regeln vor der Freischaltung; es gilt derzeit keine hier zugesagte 14-Tage-Sammelfrist.

Händlerbestellungen

Wie beantrage ich einen Händlerzugang?

Nutze die Seite Als Händler registrieren und gib dort deine Kontoe-Mail sowie deine Firmendaten an. Wir prüfen die Anfrage manuell. Das Absenden des Formulars schaltet dich noch nicht automatisch frei.

Wie erhalte ich meinen Händlerrabatt?

Nach Prüfung und Freischaltung erhältst du 5 % Händlerrabatt auf den rabattberechtigten Warenwert. Verwende beim Einkauf das freigeschaltete Kundenkonto beziehungsweise dieselbe E-Mail-Adresse. Ein zusätzlicher Gutscheincode ist dafür nicht nötig. Prüfe die angewendete Rabattzeile vor dem Bestellabschluss.

Kann ich den Händlerrabatt mit anderen Rabatten kombinieren?

Nein. Der Händlerrabatt ist nicht mit anderen Produkt-, Bestell- oder Versandrabatten kombinierbar. Er ist kein Versandrabatt und bewirkt keine Steuerbefreiung. Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung kontaktiere uns vor dem Kauf.

Digitale Produkte

Ist mein Schnittmuster digital oder gedruckt?

Das steht in der Produktbezeichnung und im beschriebenen Lieferumfang. Ein digitaler Artikel wird nicht als Papierschnittmuster verschickt. Manche Angebote kombinieren PDF und Druck oder weitere Bestandteile; prüfe deshalb die genaue Auswahl.

Was benötige ich für ein digitales Schnittmuster?

Beachte das Dateiformat und die Hinweise in der Artikelbeschreibung. Für ein PDF benötigst du ein geeignetes Programm zum Öffnen; zum Ausdrucken einen passenden Drucker oder Druckdienst. Drucke Schnittmuster nach ihrer Anleitung und prüfe ein vorhandenes Kontrollquadrat.

Darf ich die Dateien weitergeben oder gewerblich verwenden?

Die Nutzungsbedingungen können je nach Schnittmuster unterschiedlich sein. Prüfe die Lizenzhinweise des jeweiligen Anbieters. Aus dem Kauf lässt sich keine pauschale Erlaubnis zur Weitergabe, zum Wiederverkauf der Datei oder zur gewerblichen Nutzung ableiten.

Downloads und Dateizugriff

Wie erhalte ich meinen Download?

Die konkrete Bereitstellung richtet sich nach dem digitalen Artikel und dem dort beschriebenen Ablauf. Die vollständige Dateizuordnung im neuen Shop wird noch vorbereitet. Bis zum Abschluss dieser Einrichtung sagen wir keinen automatischen Sofortdownload oder vollständigen Abruf im Kundenkonto zu.

Mein Download fehlt oder lässt sich nicht öffnen. Was soll ich tun?

Prüfe zunächst die Hinweise zur Bestellung und gegebenenfalls deinen Spamordner. Kontaktiere uns dann mit Bestellnummer, Artikelname und einer kurzen Fehlerbeschreibung. Bei einem technischen Fehler helfen Angaben zum verwendeten Gerät und Dateiformat. Sende uns keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten.

Finde ich Downloads aus früheren Bestellungen im neuen Kundenkonto?

Eine Übernahme deiner Kundendaten bedeutet nicht automatisch, dass frühere Downloadrechte oder Dateien im neuen Konto verfügbar sind. Wenn dir ein alter Download fehlt, melde dich mit den vorhandenen Bestellinformationen, damit wir den Zugriff prüfen können.

Reklamationen

Was mache ich bei einem falschen, fehlenden oder beschädigten Artikel?

Melde dich über unser Kontaktformular und nenne die Bestellnummer, den betroffenen Artikel und das Problem. Gut erkennbare Fotos können die Prüfung erleichtern. Wir klären mit dir das weitere Vorgehen; deine gesetzlichen Rechte bleiben bestehen.

Soll ich einen beanstandeten Stoff schon zuschneiden oder zurückschicken?

Wenn möglich, warte mit weiterer Verarbeitung und stimme das Vorgehen mit uns ab. So lässt sich die Beanstandung leichter prüfen. Diese Bitte macht deine gesetzlichen Rechte nicht von einer vorherigen Genehmigung abhängig.

Wo finde ich Informationen zu meinen Gewährleistungsrechten?

Auf der Seite Gesetzliche Gewährleistung findest du die entsprechenden Informationen. Gewährleistung bei Mängeln und Widerruf sind unterschiedliche Themen. Für einen konkreten Mangel kontaktiere uns mit deinen Bestellinformationen.

Rückgabe und Widerruf

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Als Verbraucher kannst du nach Maßgabe unserer Widerrufsbelehrung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Teile uns deinen Entschluss eindeutig mit, zum Beispiel per E-Mail an Kontakt@mamasliebchen.de. Die genaue Fristberechnung, Ausnahmen und das Musterformular stehen im Widerrufsrecht.

Wer trägt die Rücksendekosten und wann bekomme ich mein Geld zurück?

Bei einem Widerruf trägst du laut unserer Widerrufsbelehrung die unmittelbaren Rücksendekosten. Ablauf, Rücksendefrist und Erstattung sind dort vollständig beschrieben. Für eine Reklamation wegen eines Mangels gelten andere Voraussetzungen; bitte verwechsle diese beiden Fälle nicht.

Kann ich zugeschnittene Stoffe oder digitale Inhalte widerrufen?

Bitte prüfe die für deinen Kauf geltende Widerrufsbelehrung. Nicht jede als Meterware angebotene Ware ist allein deshalb automatisch vom Widerruf ausgeschlossen. Für individuell angefertigte Waren und für digitale Inhalte können besondere Voraussetzungen gelten. Wir nennen hier keinen pauschalen Ausschluss; die vollständigen Regeln findest du im Widerrufsrecht.